Der Erfolg vieler Online-Shops steht am Scheideweg. Immer höher werdende Investitionen für das Online-Marketing wie auch für die Nutzer-Konversion geben dem Umsatzerfolg kritische Dämpfer. Innovative Nischen- und Spezialanbieter schöpfen im Nutzerpotential klassischer Shop- und Katalogkonzepte. Community-Shopping und nutzergetriebene Shopping-Konzepte sehen den Online-Kunden nicht mehr nur als Käufer, sondern auch "Empfehler", "Sortimentsgestalter", "Aktionsberater" und "Verkäufer".

Im Zuge der Einbindung des Kunden und der neuen Geschäftsmodelle verändert sich auch die gesamte Prozesskette im E-Commerce. Das Panel "E-Commerce 2.0 - Vom Community-Shopping zu neuen Geschäftsmodellen" diskutiert die neue Herausforderungen und Veränderungen bei den elektronischen Vertriebskonzepten.